Une réponse claire, avant de nous confier votre compagnon.

LilyPatte accompagne les chiens et les chats. Avant chaque première mission, nous recueillons les habitudes, le comportement et les besoins utiles de votre compagnon.

Non. Le trajet peut être complété par une présence au rendez-vous, une attente sur place, la transmission de vos consignes, la récupération de documents et l’organisation complète de la mission.

Oui. Vous pouvez nous confier un besoin ponctuel ou organiser des interventions récurrentes. Chaque demande reste étudiée et validée avant confirmation.

La zone principale couvre Paris, la petite couronne et le Val-d’Oise. Les missions sont généralement organisées sur des trajets inférieurs à 50 km depuis le lieu de prise en charge.

Oui, exceptionnellement. Les trajets de plus de 50 km sont étudiés au cas par cas, selon la disponibilité, le confort de l’animal et l’organisation nécessaire.

Le formulaire guidé est le moyen le plus complet. Vous pouvez aussi nous contacter par WhatsApp ou par téléphone. Dans tous les cas, LilyPatte vérifie les informations avant de confirmer la mission.

Non. L’envoi du formulaire permet à LilyPatte d’étudier le besoin. La mission devient définitive après vérification de la faisabilité et validation avec vous.

Non. Aucun paiement immédiat n’est demandé lors de l’envoi. Le prix et les conditions applicables vous sont communiqués avant votre accord définitif.

Choisissez « Adresse introuvable ? » et saisissez une adresse aussi précise que possible. LilyPatte la vérifiera manuellement avant de confirmer le trajet.

Oui, tant que la mission n’est pas définitivement confirmée. Vous pouvez préciser votre besoin depuis votre espace client ou contacter directement LilyPatte.

Oui, selon les disponibilités. LilyPatte peut intervenir en semaine, en soirée et le week-end. Les dimanches et jours fériés font l’objet d’une majoration annoncée avant confirmation.

Oui, lorsque le véhicule et l’organisation de la mission le permettent. Le transport peut également être réalisé sans votre présence.

Oui. LilyPatte peut attendre sur place, accompagner votre animal pendant le rendez-vous et entrer en consultation lorsque cela a été convenu avec vous.

Un échange préalable est nécessaire. Nous évaluons ensemble ses réactions, ses habitudes et les conditions permettant une prise en charge respectueuse et sûre. Une mission peut être adaptée ou refusée si sa sécurité ne peut pas être garantie.

Vous renseignez les consignes utiles avant la mission : comportement, matériel, contraintes médicales, traitement en cours, vétérinaire habituel et contact d’urgence. Ces informations restent accessibles uniquement aux personnes autorisées.

LilyPatte vous contacte dès que la situation nécessite une décision. Toute action importante ou dépense non prévue reste soumise à votre accord, sauf conduite d’urgence préalablement autorisée dans vos consignes.

Oui, selon la mission. LilyPatte peut vous transmettre des nouvelles utiles pendant la prise en charge, puis un compte-rendu avec les informations, photos et documents prévus.

Les forfaits simples sont présentés sur la page Tarifs. Après votre demande, LilyPatte vérifie le trajet, le temps nécessaire et les options avant de vous transmettre une estimation globale.

Deux missions peuvent demander une organisation différente : attente, plusieurs étapes, horaires particuliers ou accompagnement plus long. Le montant exact est toujours annoncé avant votre validation.

Une demande à réaliser dans moins de 6 heures peut entraîner une majoration de 10 %, sous réserve de disponibilité.

Oui. Une majoration de 10 % s’applique aux missions réalisées le dimanche ou un jour férié. Elle est indiquée avant confirmation.

Lorsqu’il s’applique, le temps supplémentaire est facturé 10 € par tranche de 30 minutes. LilyPatte vous informe dès que l’organisation prévisible de la mission nécessite ce temps.

LilyPatte vous remet un code d’accès après une prestation ou lorsqu’un compte doit être créé. Vous saisissez ce code, vos coordonnées et votre mot de passe pour ouvrir votre espace sécurisé.

Vous pouvez suivre vos demandes, consulter vos animaux, messages, devis, factures, comptes-rendus, photos et documents rendus visibles par LilyPatte.

Oui. Lorsqu’un devis est envoyé, vous pouvez l’accepter, le refuser ou demander une modification en ajoutant une explication.

Oui. Le Cercle est offert après votre première prestation terminée : 0 €, sans abonnement et sans paiement récurrent.

Il comprend notamment un dossier animal centralisé, des rappels, un interlocuteur privilégié, une priorité de réservation, deux demandes de conciergerie par mois et 10 % sur certaines prestations, sans cumul excessif avec les forfaits déjà avantageux.

Oui. Vous accédez uniquement aux données rattachées à votre compte. Les notes administratives, calculs internes et documents non partagés restent invisibles dans votre espace.